Коллекторы звонят: что они вправе делать и как остановить давление

Звонки коллекторов — одна из самых неприятных сторон просроченного долга. Но их действия жёстко ограничены законом № 230-ФЗ о защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности. Разберём, что коллекторам можно, что нельзя и как законно остановить давление.

По инициативе кредитора или коллектора (ст. 7 230-ФЗ):
• телефонные разговоры — не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• личные встречи — не чаще 1 раза в неделю;
• сообщения (SMS, мессенджеры) — не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.

Звонить и писать запрещено в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени должника.

• угрожать, применять физическую силу, повреждать имущество;
• оказывать психологическое давление, унижать, вводить в заблуждение о сумме долга, последствиях неуплаты или о том, что вопрос «передадут в полицию»;
• скрывать номер телефона и не представляться;
• взаимодействовать с должником, который находится на лечении в стационаре, является инвалидом I группы или признан недееспособным;
• сообщать о долге посторонним — на работе, соседям, в социальных сетях.

Связываться с родственниками, коллегами и другими третьими лицами коллектор вправе, только если должник дал на это письменное согласие отдельным документом, а сам родственник не возражает. Согласие можно отозвать в любой момент. Если родственник сказал, что не хочет общаться, звонки ему должны прекратиться.

Через 4 месяца после начала просрочки должник вправе направить кредитору или коллектору заявление (ст. 8 230-ФЗ):
• об отказе от взаимодействия — после этого звонить и писать нельзя, возможны только уведомления о суде и исполнительном производстве;
• о взаимодействии только через представителя — адвоката.

Заявление отправляют через нотариуса, заказным письмом с уведомлением о вручении или вручают под расписку. Важно: отказ от общения не отменяет долг — кредитор по-прежнему может обратиться в суд.

• Проверьте коллектора в государственном реестре на сайте ФССП — работать с просроченными долгами вправе только компании из реестра.
• На нарушения коллекторских агентств жалуются в ФССП России (территориальное управление).
• На банки и МФО — в Банк России через интернет-приёмную.
• При угрозах жизни, здоровью или имуществу — в полицию.

Сохраняйте доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, детализацию звонков.

Коллекторы работают с долгом, пока он не решён. Если платить нечем, стоит оценить законные варианты: кредитные каникулы, реструктуризацию, банкротство. После введения процедуры банкротства требования кредиторов рассматриваются в рамках дела, поэтому звонки, как правило, прекращаются. Какие ещё есть варианты — в статье «Нечем платить кредит: что делать», о процедуре — на странице «Банкротство физических лиц».

Юрист поможет составить заявление об отказе от взаимодействия, жалобу в ФССП или Банк России и выбрать способ решить сам долг. Подробнее — на странице «Защита от коллекторов». Если долг уже взыскивают приставы — на странице «Финансово-правовая защита».

Бесплатная консультация юриста «Юр-Консалт» в Санкт-Петербурге: +7 901 132-88-11 (пн–пт, 10:00–18:00), WhatsApp, Telegram. Юрист подскажет, как законно остановить звонки.